Generelle oplysninger

CHANTY drives af:
Børnecyklerne ApS
CVR-nr.: 45000133
Ejby Kirkevej 30
5220 Odense SØ
Danmark

Telefon: 52 51 97 80
E-mail: support@chantybikes.com

---

Betaling

Hos CHANTY kan du betale med:

• Visa og Mastercard
• MobilePay
• PayPal
• Anyday
• ViaBill
• Øvrige betalingskort og betalingsmetoder, der vises ved checkout

De betalingsmuligheder, der er tilgængelige for din ordre, fremgår altid ved checkout.

Reservation og betaling

Ved betaling med betalingskort kan beløbet blive reserveret på din konto i forbindelse med købet. Beløbet hæves først, når varen afsendes, medmindre andet følger af den valgte betalingsmetode eller gældende regler.

Vi opkræver ikke kortgebyrer.

Ved betaling gennem PayPal, Anyday eller ViaBill gælder den pågældende betalingsudbyders egne betingelser. Eventuelle gebyrer, betalingsfrister og øvrige vilkår fremgår, inden du gennemfører købet.

---

Levering

Vi sender ordrer fra vores lager i Danmark.

For lagervarer er den forventede leveringstid normalt 2–5 hverdage, medmindre andet fremgår på produktsiden.

Mindre varer og tilbehør kan leveres til pakkeshop. Cykler og større varer leveres med fragtmand.

Den konkrete leveringsmetode, leveringspris og forventede leveringstid fremgår ved checkout, inden du gennemfører dit køb.

Ved levering af større varer sker leveringen som udgangspunkt til kantsten eller foran hoveddøren uden opbæring, medmindre andet er aftalt.

Der kan gælde særlige leveringsvilkår og priser til ikke-brofaste øer og andre områder, hvor almindelig levering ikke er mulig.

---

Forudbestillinger

Nogle produkter kan købes som forudbestilling.

Hvis en vare er en forudbestilling, fremgår den forventede leveringsperiode eller leveringsdato på produktsiden inden købet. Leveringstiden vil i disse tilfælde være længere end for almindelige lagervarer.

Den oplyste leveringsdato er en forventet dato og kan ændre sig som følge af eksempelvis produktion, transport eller andre forhold uden for vores direkte kontrol. Dette begrænser ikke dine rettigheder ved forsinkelse efter gældende lovgivning.

Hvis der sker en væsentlig ændring i den forventede levering, informerer vi dig.

Din lovbestemte fortrydelsesfrist begynder som udgangspunkt først, når du har modtaget varen.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg hos CHANTY.

Fristen løber fra den dag, du modtager varen. Hvis en ordre består af flere varer, som leveres separat, løber fristen som udgangspunkt fra den dag, du modtager den sidste vare.

Hvis du ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du inden fristens udløb give os tydelig besked.

Du kan kontakte os på support@chantybikes.com eller benytte vores returformular.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Fortrydelse af dele af en ordre

CHANTY tilbyder, at du kan fortryde købet af én eller flere varer fra en samlet ordre.

Hvis du kun returnerer en del af din ordre, refunderes de oprindelige leveringsomkostninger som udgangspunkt ikke. Dette gælder dog ikke, hvis andet følger af gældende regler eller de konkret aftalte leveringsvilkår.

---

Returnering

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes retur inden for 14 dage.

Du afholder selv de direkte omkostninger ved returneringen, medmindre andet er aftalt eller følger af gældende lovgivning.

Cykler og andre større varer kan normalt ikke returneres som almindelige pakker og skal derfor sendes med et fragtselskab, der kan håndtere varens størrelse. For varer, der ikke kan returneres med almindelig post, skal oplysninger om forventede returomkostninger gives inden købet i overensstemmelse med lovgivningen.

Du bærer risikoen for varen under returforsendelsen, indtil vi modtager den.

Varens stand: Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering af varen end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Hvis varen er taget i brug i større omfang end dette, kan det påvirke det beløb, du får tilbage.

Vi anbefaler, at varen returneres forsvarligt emballeret og så vidt muligt i den originale emballage. For cykler og andre store produkter er korrekt emballering særligt vigtig for at undgå transportskader. Åbning af emballagen ophæver ikke i sig selv fortrydelsesretten.

---

Særlige betingelser for cykler: kontrol, montering og værdiforringelse

Undersøgelse inden montering

Ved modtagelse af en cykel fra CHANTY opfordres kunden til at gennemgå cyklen og samtlige medfølgende dele grundigt, inden montering påbegyndes.

Kunden bør kontrollere cyklen for synlige ridser, lakskader, transportskader, defekte komponenter og manglende dele. Vi anbefaler, at eventuelle forhold dokumenteres med tydelige billeder.

Konstaterer kunden fejl, skader eller mangler, anbefaler vi, at kunden undlader yderligere montering og kontakter CHANTY på support@chantybikes.com med billeder og ordrenummer. Manglende kontrol eller dokumentation inden montering medfører ikke i sig selv tab af lovbestemte rettigheder.

Åbning af emballage og montering

Kunden har ret til at åbne emballagen og undersøge cyklen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Åbning af emballagen medfører ikke automatisk bortfald af fortrydelsesretten.

Montering og afmontering af komponenter, herunder styr, pedaler, hjul, sadel, bremser og øvrige dele, kan medføre værdiforringelse. Dette gælder også, hvis kun én eller enkelte komponenter monteres.

Hvis montering, afmontering eller anden håndtering går ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge varen, og medfører en værdiforringelse, kan CHANTY foretage et tilsvarende, konkret begrundet fradrag i tilbagebetalingen i overensstemmelse med forbrugeraftaleloven.

En cykel mister ikke automatisk sin lovbestemte fortrydelsesret, fordi den er helt eller delvist samlet.

Ridser og skader efter montering

Hvis der efter montering konstateres ridser, lakskader, mærker fra værktøj, beskadigede komponenter eller andre skader, som kan henføres til kundens håndtering ud over nødvendig undersøgelse, kan CHANTY foretage fradrag for en dokumenteret værdiforringelse.

At en skade først anmeldes efter montering medfører dog ikke i sig selv, at skaden anses for at være forårsaget af kunden. CHANTY vurderer forholdet konkret på baggrund af den tilgængelige dokumentation og gældende regler, herunder reglerne om mangler og bevisbyrde.

Vurdering af returnerede cykler

Ved modtagelse af en returneret cykel gennemgår CHANTY varen og vurderer dens stand. En eventuel værdiforringelse vurderes konkret med udgangspunkt i blandt andet:

• Skader opstået ved montering eller afmontering
• Ridser, lakskader eller anden beskadigelse forårsaget af kundens håndtering
• Slitage eller tegn på anvendelse ud over nødvendig undersøgelse
• Manglende eller beskadigede dele
• Nødvendige, rimelige reparationer og den dokumenterbare reduktion af gensalgsværdien

Hvis håndteringen har medført en væsentlig værdiforringelse, kan fradraget udgøre en betydelig del af varens pris. Kun hvis varen som følge af den pågældende håndtering reelt er uden handelsværdi, og dette kan dokumenteres efter en konkret vurdering, kan værdiforringelsen svare til hele varens værdi.

CHANTY afviser ikke automatisk en rettidig fortrydelse på grund af åbnet emballage, delvis montering eller fuld montering. Enhver reduktion af tilbagebetalingen skal have grundlag i en konkret værdiforringelse, som kunden efter lovgivningen hæfter for.

Reklamationsretten er fortsat gældende

Disse betingelser om undersøgelse, montering og værdiforringelse begrænser ikke kundens lovbestemte reklamationsret. Fejl og mangler, der var til stede ved leveringen, behandles efter købelovens regler, også når de først konstateres efter montering.

---

Tilbagebetaling

Ved gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi de beløb, vi efter gældende regler er forpligtet til at refundere, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst.

Ved fortrydelse af hele ordren refunderes den oprindelige standardlevering i henhold til lovgivningen; ekstra betaling for en dyrere leveringsform valgt af kunden refunderes ikke nødvendigvis. Lovlige fradrag for værdiforringelse kan modregnes.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre kunden udtrykkeligt har accepteret andet og uden ekstra omkostninger for kunden.

Sådan returnerer du:

Start din returnering via vores returformular:
Returformular: https://return.shipmondo.com/retur-bc-dk

Når returneringen er registreret, skal varen sendes til:

CHANTY c/o Shipship
Cementvej 1
4600 Køge
Danmark

E-mail: support@chantybikes.com

Returvarer skal sendes direkte til ovenstående adresse. Vi afhenter ikke returvarer i pakkeshops.

Husk at angive dit ordrenummer og de nødvendige oplysninger, så vi kan identificere og behandle returneringen. Din lovbestemte fortrydelsesret kan også udnyttes ved tydelig meddelelse til os uden brug af returformularen.

---

Reklamationsret

Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret efter købelovens regler.

Hvis varen har en mangel, kan du afhængigt af omstændighederne have ret til eksempelvis reparation, omlevering, et passende afslag i prisen eller ophævelse af købet.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har konstateret manglen. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen som udgangspunkt være rettidig.

Hvis reklamationen er berettiget, dækker vi rimelige omkostninger forbundet med returneringen.

Kontakt os eller udfyld returformularen, inden du sender en vare retur som reklamation, så vi kan hjælpe med den praktiske håndtering. Dette er ikke en begrænsning af dine lovbestemte reklamationsrettigheder.

Returadresse ved reklamation:
CHANTY c/o Shipship
Cementvej 1
4600 Køge
Danmark
E-mail: support@chantybikes.com

Erhvervskøb
Ved køb foretaget som erhvervskunde gælder andre vilkår end ved forbrugerkøb.

Ved erhvervskøb ydes som udgangspunkt 12 måneders reklamationsfrist, medmindre andet er skriftligt aftalt eller følger af ufravigelige regler.

CHANTY forbeholder sig ved erhvervskøb retten til i første omgang at afhjælpe en mangel, eksempelvis ved reparation eller udskiftning af den relevante del, når dette er muligt.

Samling og sikkerhed
Nogle af vores cykler leveres helt eller delvist samlet. Den konkrete samlegrad kan variere mellem modeller og fremgår af produktinformationen eller den medfølgende samlevejledning.

Følg altid den medfølgende vejledning ved samling og klargøring af cyklen.

Inden cyklen tages i brug, skal du kontrollere, at blandt andet styr, hjul, pedaler, sadel og bremser er korrekt monteret og justeret.

Er du i tvivl om korrekt samling eller justering, anbefaler vi, at cyklen kontrolleres af en fagperson inden brug.

Undersøg gerne cyklen for synlige skader og mangler før montering. Hvis du konstaterer fejl, anbefaler vi, at du tager billeder og kontakter os inden yderligere montering.

Klager
Hvis du oplever et problem med dit køb, skal du først kontakte os på support@chantybikes.com, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du som forbruger undersøge muligheden for at indbringe sagen for det relevante danske klagenævn via Nævnenes Hus.

De til enhver tid gældende krav, beløbsgrænser og procedurer fremgår af Nævnenes Hus' officielle information: naevneneshus.dk.

---

Persondatapolitik

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler.

Du kan læse mere om, hvilke oplysninger vi indsamler, hvorfor vi behandler dem, og hvilke rettigheder du har, i vores persondatapolitik og cookiepolitik.

---

Har du brug for hjælp?

Har du spørgsmål om levering, returnering, reklamation eller din ordre, kan du kontakte os:

CHANTY / Børnecyklerne ApS
Ejby Kirkevej 30
5220 Odense SØ
Danmark

CVR-nr.: 45000133
Telefon: 52 51 97 80
E-mail: support@chantybikes.com

Senest opdateret: 13. oktober 2026